【ウーバーイーツ 】アカウント停止になる理由と回避方法

ウーバーイーツ  アカウント停止
TOM
ウーバーイーツ をしていてアカウント停止になることあるの?
YOSHI
あるよ。
ウーバーイーツではやってはいけないことや、ユーザーからの評価が低いとアカウント停止になるから気を付けようね。

ウーバーイーツの配達をしていて、知らぬ間に違反項目に該当してしまいアカウント停止になるケースがあります。

軽い処分であれば「一時停止」で済みますが、重いと一発で「永久停止」処分が下されてしまいます。

そうならないためにも今回の記事では

TOM
  • どんな時にアカウント停止になるの?
  • 気をつけておくべきポイントは?

と言った疑問に、詳しくお答えしたいと思います。

非登録の車両で配達をしている

TOM
アカウント登録時に提出した車両とは異なる、非登録の車両で配達をするケースです。

ウーバーイーツ で1番アカウント停止されるケースが、「登録してない車両で配達をしたこと」だそうです。

配達時にはアプリを使用して、自分の位置情報を知らせています。

おそらく自転車で登録したのに、配達時の速度が明らかに自転車とは違う動きをしていると、プログラム上で判断されたと思われます。

もし登録車両を変更している場合は、すぐに必要書類を準備して、再登録を行いましょう。

白ナンバーを用いた配達している

TOM
125cc以上の自家用車(いわゆる白ナンバーの車両)を使ってウーバーイーツ の配達は、貨物自動車運送事業法に違反した違法行為になります。
貨物自動車運送事業法とは

第2条
「一般貨物自動車運送事業」とは、他人の需要に応じ、有償で、自動車を使用して貨物を運送する事業であって、特定貨物自動車運送事業以外のものをいう。

YOSHI

つまりお金を貰って、他人の持ち物を運ぶ場合は「緑ナンバー」になるってことです。

ウーバーイーツ で使える車両は、

  • 自転車
  • 125cc以下の原付バイク
  • 事業用登録されている125cc以上の営業バイク

のみ登録・配達ができます。

バレないだろうと軽い気持ちで使用していて、警察に止められたり、違法と知っている人がウーバーイーツ に通報することが予想できます。

正しい車両で配達するようにしましょう。

キャンセル率が高い

キャンセル
TOM
一度受けた案件をキャンセルすると警告がきます。

いわゆる「受けキャン」と呼ばれていて、ピックアップ依頼を受けたにも関わらず、何らかの理由でキャンセルをする行為です。

自転車がパンクして配達できない、途中で事故をしたなど、致し方ない理由もあると思いますが、各年の平均値よりも低い配達パートナーには、最悪アカウント停止になります。

注文者にも、お店にも不利益になるので、よほどの理由がある時以外では、受けキャンは使用しないようにしましょう。

回避方法
  • 余程の事情がない限り、キャンセルはしない

ユーザーやお店からの評価が低い

お店への態度が悪い

TOM
配達パートナーはお店スタッフからも評価の対象だよ。

お店スタッフに横柄な態度をしたり、挨拶をしない・受取が遅い・電話対応が悪いなど、配達パートナーとしての資質が疑われる人はペナルティ対象です。

レストランとお客さんの合計した、満足度が90%以下になりそうな方は、対応を改めたほうが良いでしょう。

回避方法
  • 上から言うのではなく、お願いをしてみよう

ユーザー宅への配達が遅い

TOM
配達するのに20~30分以上かかってない?

ユーザーとしてはできる限り、出来立て、作り立ての温かい商品を早く届けてほしいと思っています。それなのに20~30分経過しても一向に届く気配がなければどうでしょう。

お腹が空いている時ほど人はイライラしやすいので、悪評価を受けやすくなります。

しかも配達パートナーの位置情報は、アプリでバレてます。言い訳とか全く通用しないし、みんな意外と見てます。

地図上で動きが止まっている時間が長いと不審に思うので、お店からピックアップ依頼を受けたら、できる限り早く届けましょう。

回避方法
  • 寄り道せず可能な限り早く届ける
  • 何かの理由で遅くなりそうなら、メッセージを送信する

届けた商品がグチャグチャ

TOM
届いた商品がグチャグチャだと、高確率でBad評価をくらいます。

「さぁ食べよう!」と包装を開けた途端、具材がグチャグチャになってたら、食べる気が失せますよね。僕は配達で2度ほどやってしまった経験があります。

1つ目はピザ。
2つ目は寿司です。

なんとなく想像がつくかと思いますが、ウバッグを斜めにして配達していたため、寿司は片方に押し潰されてみるも無残な姿になってました。

怒られはしませんでしたが、明らかに不機嫌な顔に…

急いでいても商品が崩れないように、丁寧に運びましょう。

回避方法
  • 隙間をなくして、商品が左右に動かないようにする
  • ウバッグを斜めにしない

ユーザーへの対応が悪い

TOM
ユーザーに嫌われる態度はやめようね。

僕は友人と一緒にウーバーイーツ で商品を頼んだ経験があります。その時、本当あり得ないくらい無愛想な配達パートナーがいます。

ドアを開けたら無言で手渡して、立ち去っていくわけです。
もちろん速攻でBad評価です。

一応、自分たちの配達報酬はユーザーが支払ったお金から貰っていることを忘れず、せめて嫌われない態度を心掛けましょう。

回避方法
  • 「お待たせいたしました」くらいは言う
  • チップを期待して丁寧に対応する

身だしなみが悪い

TOM
配達するスピードも良くて、ユーザーへの対応も良い。だけど身だしなみが汚いと、一気に評価が下がってしまうので注意しましょう。

ウーバーイーツ が扱っているのは食品です。

扉を開けた瞬間、不潔な人から食べ物を手渡されたら?僕なら受取拒否するかもしれません。それくらい気持ち悪くて食べる気が失せてしまうと思います。

ウーバーイーツ を利用するユーザーは、女性の比率が多いです。

プロらしい身だしなみをして、高評価をもらいましょう!

交通事故に何度もあってしまう

TOM
一定期間内に複数回の事故をすると、アカウント停止になるよ。

事故と言ってもこちらが全く悪くない100対0のケースでも、ウーバーイーツ では良い印象を持っていないようです。

同業種の運送業では、1年間で2回以上の事故を起こす人は、死ぬ確率が高いのでクビにするんだとか。

コレばかりは運が絡んでくるので、賛否両論あります。

ただ自分が経営者だったら、事故率(可能性)が高い人はやめてもらったほうが、損害保険料が上がらないで済みます。

おそらくウーバーイーツ も同じことを考えてると思います。

YOSHI
死ぬ前に仕事を変えるよう促されたと思って、別の選択肢を探そう!死んでしまったら何もできなくなるからね。

 

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